Önemli Bilgiler:
- Ulaşım dahil olan turlarda; alınış saatiniz, ulaşım hariç olan turlarda; buluşma noktasının konum bilgisi, tur gününden 1 gün önce telefon numaranıza gönderilecektir.
- Rezervasyonunuzu tamamladıktan sonra telefon numaranıza gönderilecek olan mesajdaki bağlantıya tıklayarak online biletinizi kolayca indirebilirsiniz.
- Sonra ödemeli rezervasyonlarda tur başlangıç saatinden en geç 1 gün önce, en az %20 peşinat ödemesi yapılmazsa rezervasyonunuz iptal edilebilir.
- Ön ödemenizi yapana kadar rezervasyonunuz kesinleşmeyecek olup; katılacağınız turun doluluk oranına göre iptal edilebilir veya fiyat değişikliği olduğu takdirde güncel fiyat üzerinden değerlendirilebilir.
- Tüm rezervasyonlar son 12 saate kadar kesintisiz iptal garantilidir.
Satın Alma, Ödeme, İptal, İade, Erteleme ve Diğer Koşullar:
Tam İade: Tur başlangıcından en az 24 saat önce iptal ederseniz, ödediğiniz miktarı aynı ödeme yöntemiyle eksiksiz geri alırsınız.
Kesintisiz İade: Turun başlamasına 12 ila 24 saat kala iptal ederseniz, ödediğiniz miktarın tamamını kupon olarak hesabınıza yükleriz. Bu kuponu bir yıl boyunca sitemizdeki herhangi bir günübirlik tur için kullanabilirsiniz.
Kısmi İade: Turun başlamasına son 12 saat içerisinde iptal ederseniz, ödediğiniz tutarın %30’u kadarlık bir kupon alırsınız. Bu kuponu bir yıl içerisinde sitemizdeki tüm turlar için kullanabilirsiniz.
İptal, iade ve erteleme taleplerinizi her gün, 10:00 – 20:00 saatleri arasında telefon ve diğer canlı iletişim kanallarımızdan bize ulaşarak iletebilirsiniz. Mesai saatlerimiz dışında yapacağınız taleplerde WhatsApp destek merkezimize (+90 242 277 17 07) veya mail olarak (destek@onedayaction.com) göndereceğiniz mesaj/e-posta saati, iptal/değişiklik talep saati olarak kabul edilecek ve sözleşme buna göre uygulanacaktır.
Günübirlik turların gerçekleşmesinde yaşanabilecek ertelenme, doluluk veya iptal durumlarında, müşteriye aynı hizmet ve şartlarda alternatif bir tur teklif edilir. Kullanıcı, kendi tercihine göre başka bir günübirlik turada indirimli olarak değişim yapma kolaylığından faydalanabilir. Eğer aynı özelliklerde bir tur veya daha üstün bir tur aynı fiyata sağlanamazsa, ödenen bedelin tamamı şartsız olarak ödeme yapılan banka hesabına iade edilir. Alternatif olarak sunulan aynı özelliklerde veya daha üst özelliklerde olan tur kullanıcı tarafından kabul edilmezse ödenen bedel 1 yıl geçerli kupon olarak kullanıcıya tanımlanır.
Ücretsiz veya ücretli transfer içeren günübirlik turların tercih edilmesi ve rezervasyon sırasında transfer hizmetinin dahil edilmesi halinde, rezervasyon sırasında belirlediğiniz adresten alınarak, turun gerçekleşeceği alanlara getirilirsiniz. Transfer içermeyen günübirlik turların tercihi halinde veya rezervasyon sırasında transfer hizmetini dahil etmemiş olmanız halinde, tur başlangıç konumuna ulaşımın müşteri tarafından gerçekleştirileceği kabul edilmiştir. (Detaylara rezervasyon yaptığınız günübirlik turun detaylarından ulaşabilirsiniz.) Transfer dahil edilerek yapılan rezervasyonlarda adresinizden alınış saatiniz, transfersiz turlarda ise buluşma yerinin konumu; özel mesaj, whatsapp mesajı veya e-posta kanallarından biri veya bir kaçı ile tur başlangıcından en az 1 gün önce size iletilecektir.
Tur başlangıç saatine 12 saat kala yapılan ücretli veya ücretsiz transfer içeren rezervasyonlarda, transfer hizmetinin sağlanması garanti edilememektedir. Bu nedenle, transfer hizmeti içeren rezervasyonların en az 1 gün önce yapılması gerekmektedir. Son 12 saat içinde yapılan transfer hizmeti içeren rezervasyonlarda transfer hizmeti sağlanamazsa, ulaşım sorumluluğu müşteride olacaktır. Transfer hizmeti sağlanamadığı durumlarda herhangi bir iptal veya iade yapılmayacaktır.
Turlarımızda belirtilen “toplam süre” ifadesi, ilgili tura katılmak isteyen kişinin gün içerisinde bu tura ayırması gerekebilecek yaklaşık zamanı ifade eder. Bu süreye; transfer (ulaşım), bekleme, giriş işlemleri, toplanma süresi gibi operasyonel süreçler dâhil olabilir. Etkinliğin (örneğin tekne turunun süresi, rafting aktivitesi vb.) kendisi bu toplam süreden daha kısa sürebilir. Tur etkinliği beklenenden kısa sürdüğü durumlarda, belirtilen toplam süreden daha kısa sürmesi nedeniyle yapılacak şikâyet veya itirazlar geçerli sayılmaz. Her turun programı, detay sayfasında ayrı ayrı belirtilmiş olup, bu programda yer alan saatler ve tahmini süreler bilgilendirme amacıyla sunulmakta ve operasyonel nedenlerle değişiklik gösterebilmektedir.
Rezervasyonunuzu 7/24 online olarak güvenle oluşturabilirsiniz: Giriş biletiniz mail adresinize ve telefon numaranıza otomatik olarak gönderilir.
GÜNÜBİRLİK TUR REZERVASYON VE HİZMET SÖZLEŞMESİ – ONE DAY ACTION
Bu sözleşme, Onedayaction OÜ (bundan böyle “Şirket” olarak anılacaktır) ile Şirket’in web sitesi üzerinden günübirlik tur rezervasyonu yapan gerçek ya da tüzel kişiler (bundan böyle “Kullanıcı” veya “Üye” olarak anılacaktır) arasında, tur satın alma, ödeme, iptal, iade, erteleme, transfer hizmetleri ile ilgili hak ve yükümlülüklerin tanımlanması amacıyla hazırlanmıştır. Aşağıda yer alan maddeler, rezervasyon işleminden turun tamamlanmasına kadar geçen tüm süreçleri kapsayacak şekilde detaylandırılmıştır.
1. Tanımlar ve Temel Hükümler
Tur hizmetleri, ödeme ve iptal koşulları ile rezervasyon süreçlerinin sorunsuz işlemesini sağlamak adına bu bölümde kullanılan temel kavramlar ve genel hükümler açıklanmaktadır.
- Rezervasyon: Site üzerinden ilgili turun tarih ve saat seçilerek uygunluk kontrolü sonrasında yer ayrılması.
- Tur: Site’de tanımlı, tekne turu, rafting, safari, yamaç paraşütü vb. günübirlik aktiviteler.
- Transfer Hizmeti: Şirket’in işbirliği yaptığı tedarikçilerin, Kullanıcı’yı önceden belirlenen adreste alarak turun başlayacağı noktaya ulaştırma hizmeti.
- Peşinat: Rezervasyonun kesinleşmesi için ödenmesi gereken ön ödeme tutarı.
- Kupon: İade talepleri doğrultusunda Kullanıcı hesabına tanımlanan, Şirket’in site içi harcamalarda kullanılabilen bakiye.
- İletişim Kanalları: E-posta, SMS, WhatsApp veya Site içi mesajlaşma aracılığıyla yapılan bildirim ve geri dönüşler.
2. Rezervasyon ve Ödeme Süreci
Rezervasyon tamamlandığında Kullanıcı, hem e-posta hem mesaj yoluyla rezervasyon onayını ve indirilebilir bileti alır. Ödeme adımlarına ilişkin detaylar aşağıda açıklanmıştır.
- Onay ve Bilet: Rezervasyon işlemi tamamlandığında, iletilen bağlantıya tıklayarak biletinizi PDF formatında indirebilirsiniz.
- Peşinat Şartı: Sonra ödemeli rezervasyonlarda, turun başlangıç saatinden en geç bir gün önce en az %20 peşinat yatırılmadığı takdirde rezervasyon Şirket tarafından iptal edilebilir.
- Kesinleşme ve Fiyat Garantisi: Ön ödeme tamamlanana kadar rezervasyon taslak aşamasındadır. Bu süre içinde turun doluluk oranına veya fiyat değişikliklerine göre güncel fiyat üzerinden tekrar değerlendirme yapılabilir.
- Ödeme Yöntemleri: PayPal, Stripe, kredi/banka kartı ile güvenli online ödeme yapılabileceği gibi bazı durumlarda bilet gösterilmek kaydıyla kapıda ödeme seçeneği de sunulabilir.
- 7/24 Online Rezervasyon: Online platform üzerinden günün her saati rezervasyon yapabilir, ödeme dekontu ve biletinize anında erişebilirsiniz.
3. İptal, İade ve Erteleme Politikası
Tur başlamadan önceki tüm erteleme ve iptal talepleriniz, aşağıdaki koşullar çerçevesinde işleme alınır. Her bir koşul net bir şekilde tanımlanmış ve hesap verebilirlik ilkesiyle düzenlenmiştir.
- Tam İade: Tur başlangıcından en az 24 saat önce yapılan iptallerde, ödediğiniz tutarın tamamı aynı ödeme yöntemiyle hesabınıza iade edilir.
- Tam İade (Kupon): Tur başlangıcına 12–24 saat kala iptal edilmesi durumunda, kupon olarak hesabınıza yüklenen tutar bir yıl süreyle geçerlidir.
- Kısmi İade (Kupon): Tur başlangıcına son 12 saat içinde yapılan iptallerde, ödemenin %30’u kadar kupon tanımlanır; bu kupon da bir yıl süreyle kullanılabilir.
- İptal/Erteleme Başvuruları: Her gün 10:00–20:00 saatleri arasında çağrı merkezi ve canlı destek kanalları üzerinden; mesai saatleri dışında ise WhatsApp (+90 242 277 17 07) veya e-posta (destek@onedayaction.com) aracılığıyla yapılmalıdır. Mesai dışı başvuruların alınma saati, resmi talep zamanı olarak kabul edilir.
- Alternatif Tur: Doluluk, erteleme veya iptal durumlarında Kullanıcı’ya aynı özelliklerde alternatif tur önerilir. Kullanıcı kabul etmezse tutarın tamamı kupon olarak tanımlanır. Eğer aynı özelliklerde veya üst özelliklerde bir tur aynı fiyata teklif edilemezse ödenen tutarın tamamı ödeme yapılırken kullanılan ödeme yöntemiyle kullanıcıya iade edilir.
4. Transfer Hizmeti Detayları
Transfer hizmeti tercih eden kullanıcılar için operasyon planlaması ve bilgilendirme süreci şu şekilde işler:
- Bilgilendirme: Transfer dahil turlar için, alınış adresi ve saati; transfer hariç turlar için buluşma noktasının konum bilgisi, turun bir gün öncesinde whatsapp mesajı veya e-posta ile iletilir.
- Son 12 Saat Kuralı: Tur başlangıcına 12 saat kala yapılan transferli rezervasyonlarda transfer hizmeti garantisi verilmez. Hizmet sağlanamadığında, Kullanıcı kendi imkanlarıyla ulaşımı sağlamakla yükümlüdür ve iade talebi kabul edilmez.
- Operasyonel Esneklik: Şirket veya tedarikçi firmalar, trafik, hava koşulları gibi mücbir sebepler nedeniyle güzergah ve zamanlama değişikliği yapma hakkına sahiptir.
5. En İyi Fiyat Garantisi
Şirket, seçili turlarda en iyi fiyatı sunmayı taahhüt eder. Bu garanti kapsamındaki adımlar:
- Koşullar: Rezervasyon anı ve tur içeriğiyle tamamen aynı şartlarda, başka bir sitede daha düşük fiyat bulunması.
- Başvuru Süreci: Fiyat farkını gösterir ekran görüntüsü/fotoğraf, sitenin URL’si, rezervasyon bilgileri ve banka hesap numarası ile birlikte “En İyi Fiyat Garantisi İtirazı” başlığı altında destek@onedayaction.com adresine gönderilmelidir.
- Değerlendirme Süresi: Başvuru alındıktan itibaren en geç 3 iş günü içinde sonuçlanır ve fark iade edilir.
6. Tur Süresi, Program ve Operasyon
Tur süreci boyunca nelerle karşılaşacağınızı ve operasyonel akışın nasıl işleyeceğini bu bölümde bulabilirsiniz.
- Toplam Süre: Site’de her tur detayında belirtilen toplam süre bilgisi, transfer, bekleme, giriş işlemleri, toplanma süresi ve etkinlik süresinin toplamını içerir.
- Program Akışı: Her turun program detayları ayrı ayrı sayfada yer alır; bu program saatleri tahmini olup operasyonel koşullara göre değişebilir.
- Şikâyet/İtiraz: Tur etkinliği beklenenden kısa veya uzun sürse dahi bu süreler operasyonel nedenlerle değişebilir; bu durumda yapılacak itirazlar geçerli sayılmaz.
Turlarımızda belirtilen “toplam süre” ifadesi, ilgili tura katılmak isteyen kişinin gün içerisinde bu tura ayırması gerekebilecek yaklaşık zamanı ifade eder. Bu süreye; transfer (ulaşım), bekleme, giriş işlemleri, toplanma süresi gibi operasyonel süreçler dâhil olabilir. Etkinliğin (örneğin tekne turunun süresi, rafting aktivitesi vb.) kendisi bu toplam süreden daha kısa sürebilir. Tur etkinliği beklenenden kısa sürdüğü durumlarda, belirtilen toplam süreden daha kısa sürmesi nedeniyle yapılacak şikâyet veya itirazlar geçerli sayılmaz. Her turun programı, detay sayfasında ayrı ayrı belirtilmiş olup, bu programda yer alan saatler ve tahmini süreler bilgilendirme amacıyla sunulmakta ve operasyonel nedenlerle değişiklik gösterebilmektedir.
7. Üyelik ve Kullanıcı Hakları
Site’ye üye olan herkese aşağıdaki haklar ve sorumluluklar tanınır:
- Üye Kaydı: “Kayıt Ol” veya “Üye Ol” formlarını eksiksiz doldurarak gerçekleştirilir.
- Profil Yönetimi: Üye; kullanıcı adı, şifre, iletişim ve profil bilgilerini güncelleyebilir.
- Rezervasyon Takibi: Geçmiş ve gelecekteki rezervasyonlarını görüntüleyebilir, iptal ve erteleme talepleri başlatabilir.
- Şifre Sıfırlama: E-posta adresine gönderilen link ile kolayca şifre sıfırlama işlemi yapılabilir.
- Kampanya Kodları: Kişiye özel indirim ve kupon kodlarından faydalanabilir.
8. Gizlilik, Veri Koruma ve Sorumluluk Reddi
Kullanıcıların kişisel verileri, KVKK ve GDPR hükümlerine uygun olarak korunur. Aşağıdaki maddeler bağlayıcıdır:
- Veri Koruma: Üye bilgileri üçüncü şahıslarla paylaşılmaz; kredi kartı ve ödeme bilgileri güvenli ödeme altyapılarında saklanır.
- Sorumluluk Reddi: Kullanıcı’nın şifresini veya hesabını korumaması sonucu oluşabilecek zararlar Şirket sorumluluğunda değildir.
- Hukuki Uyarı: Site içindeki yazılım, logo ve materyaller Şirket’e aittir; izinsiz çoğaltılamaz, kullanılamaz.
9. Mücbir Sebepler ve Operasyonel Değişiklikler
Deprem, sel, grev, savaş, salgın hastalık gibi öngörülemeyen durumlarda Şirket ve tedarikçi firmalar sorumluluktan muaf tutulur. Bu hallerde hizmetler en kısa sürede yeniden planlanır.
10. Uygulanacak Hukuk ve Yetkili Mahkemeler
İşbu sözleşmenin yorumlanması ve uygulanmasında Estonya yasaları geçerli olup, taraflar arasında çıkabilecek tüm uyuşmazlıklarda Tallinn Mahkemeleri yetkilidir.
Bu sözleşme, Üye’nin web sitesine kayıt olması veya tur rezervasyonunu tamamlaması ile yürürlüğe girer ve taraflarca kabul edilmiş sayılır.
ONE DAY ACTION OÜ.
Ülemiste City, Estonia pst. 2, Tallinn, Estonia 11415
Reg. nr: 1663683
E-posta: support@onedayaction.com
