Önemli Bilgiler:
- Ulaşım dahil olan turlarda; alınış saatiniz, ulaşım hariç olan turlarda; buluşma noktasının konum bilgisi, tur gününden 1 gün önce telefon numaranıza gönderilecektir.
- Rezervasyonu tamamladıktan sonra telefon numaranıza gönderilecek mesajdaki bağlantıdan online biletinizi kolayca indirebilirsiniz.
- Sonra ödemeli rezervasyonlarda tur başlangıç saatinden en geç 1 gün önce, en az %20 peşinat ödemesi yapılmazsa rezervasyonunuz iptal edilebilir.
- Ön ödeme yapılana kadar rezervasyonunuz kesinleşmeyecek olup; turun doluluk oranına göre iptal edilebilir veya fiyat değişikliği halinde güncel fiyat üzerinden değerlendirilebilir.
- Tüm rezervasyonlar tur başlangıcından son 12 saate kadar kesintisiz iptal garantilidir (aşağıdaki iptal/iade koşulları uygulanır).
Satın Alma, Ödeme, İptal, İade, Erteleme ve Diğer Koşullar:
Tam İade: Tur başlangıcından en az 24 saat önce iptal ederseniz, ödediğiniz miktarı aynı ödeme yöntemiyle eksiksiz geri alırsınız.
Kesintisiz İade: Turun başlamasına 12–24 saat kala iptal ederseniz, ödediğiniz miktarın tamamını kupon olarak hesabınıza yükleriz (1 yıl geçerli).
Kısmi İade: Turun başlamasına son 12 saat içerisinde iptal ederseniz, ödediğiniz tutarın %30’u kadar kupon alırsınız (1 yıl geçerli).
İptal, iade ve erteleme taleplerinizi her gün 10:00–20:00 saatleri arasında telefon ve diğer canlı iletişim kanallarımızdan iletebilirsiniz. Mesai saatleri dışında yapılacak taleplerde WhatsApp destek merkezimize (+90 242 277 17 07) veya e-posta (destek@onedayaction.com) ile gönderdiğiniz mesaj/e-posta saati, talep saati olarak kabul edilir.
Günübirlik turlarda ertelenme/doluluk/iptal hallerinde, müşteriye aynı hizmet ve şartlarda alternatif bir tur teklif edilir. Kullanıcı isterse başka bir tura indirimli değişim yapabilir. Aynı veya daha üst özellikte tur aynı fiyata sunulamazsa, ödenen bedelin tamamı şartsız olarak aynı ödeme yöntemiyle iade edilir. Alternatif sunulan eşdeğer/üst tur kullanıcı tarafından kabul edilmezse tutar 1 yıl geçerli kupon olarak tanımlanır.
Transfer içeren turlarda rezervasyon sırasında transfer hizmeti dahil edilmişse, belirlediğiniz adresten alınıp tur alanına ulaştırılırsınız. Transfer içermeyen turlarda veya rezervasyonda transfer seçilmemişse, tur başlangıç noktasına ulaşım müşteriye aittir. (Detaylar, ilgili turun sayfasında yer alır.) Transfer dahil rezervasyonlarda alınış saati; transfersiz turlarda buluşma konumu, özel mesaj/WhatsApp/e-posta kanallarından turdan en az 1 gün önce iletilir.
Tur başlangıcına 12 saat kala yapılan (ücretsiz/ücretli) transfer içeren rezervasyonlarda transfer hizmeti garanti edilmez. Bu nedenle transferli rezervasyonların en az 1 gün önceden yapılması gerekir. Son 12 saat içinde yapılan transferli rezervasyonlarda transfer sağlanamazsa ulaşımdan müşteri sorumludur; iptal/iade yapılmaz.
Turlarda belirtilen “toplam süre”, gün içinde ayırmanız gereken yaklaşık zamanı ifade eder. Bu süre; transfer(ulaşım), bekleme, giriş, toplanma gibi operasyon süreçlerini içerebilir. Etkinliğin (tekne, rafting vb.) fiili süresi daha kısa olabilir. Etkinlik beklenenden kısa sürmesi, toplam süreye ilişkin itiraza konu edilemez. Her turun program/tahmini saatleri bilgilendirme amaçlıdır ve operasyonel sebeplerle değişebilir.
Rezervasyonunuzu 7/24 online olarak güvenle oluşturabilirsiniz: Biletiniz e-posta ve telefonunuza otomatik gönderilir.
ONEDAYACTION OÜ – ANA REZERVASYON VE HİZMET SÖZLEŞMESİ
Bu sözleşme, Estonya’da kurulu Onedayaction OÜ (bundan böyle “Şirket”) ile Şirket’in web sitesi/uygulamaları üzerinden tur, aktivite, bilet ve transfer rezervasyonu yapan gerçek/tüzel kişiler (bundan böyle “Kullanıcı” veya “Üye”) arasında, satın alma, ödeme, iptal, iade, erteleme, transfer ve veri korumaya ilişkin hak ve yükümlülükleri tanımlamak amacıyla hazırlanmıştır. Aşağıdaki hükümler, rezervasyon anından hizmetin tamamlanmasına kadar tüm süreci kapsar.
1. Kurumsal Bilgilendirme, Tanımlar ve Temel Hükümler
- Kurumsal Bilgilendirme: OneDayAction OÜ, Estonya’da kurulu bir şirkettir, merkezi Estonya’dadır ve tamamen online faaliyet göstermektedir. Şirket, OneDayAction.com (günübirlik turlar ve aktiviteler) ve RideAndGoo.com (transfer hizmetleri) markaları üzerinden hizmet sunmaktadır. Tüm hizmetler, lisanslı ve yetki belgeli tedarikçiler tarafından sağlanır.
- Platform Rolü: OneDayAction OÜ yalnızca kullanıcı ile ilgili tur/aktivite/transfer hizmetini sağlayan lisanslı ve yetki belgeli tedarikçi arasında rezervasyon ve ödeme aracılığı yapar. Operasyonel icra tedarikçilerin sorumluluğundadır.
- Tanımlar: “Tur”: Sitede tanımlı günübirlik/aktivite/bilet programları. “Transfer Hizmeti”: Tedarikçilerin, Kullanıcıyı belirlenen adresten alıp tur veya hedef noktaya ulaştırması. “Rezervasyon”: Uygunluk sonrası yer ayrılması. “Peşinat”: Kesinleşme için gereken ön ödeme. “Kupon”: İade karşılığı site içi bakiye.
2. OneDayAction Rezervasyon ve Ödeme Süreci
- Onay ve Bilet: Rezervasyon tamamlandığında onay ve indirilebilir bilet; e-posta/WhatsApp ile gönderilir.
- Peşinat Şartı: Sonra ödemeli rezervasyonlarda tur başlangıcından en geç 1 gün önce en az %20 peşinat yatırılmadığında rezervasyon iptal edilebilir.
- Kesinleşme/Fiyat: Ön ödeme tamamlanana kadar rezervasyon taslaktır; doluluk/fiyat değişikliği halinde güncel fiyat geçerlidir.
- Ödeme Yöntemleri: Stripe altyapısı üzerinden kredi/banka kartı, Apple/Google Pay ve bölgenize göre ek yerel yöntemlerle online ödeme yapılabilir. Uygun görülen turlarda, bilet ibrazı kaydıyla kapıda/araçta ödeme seçeneği sunulabilir. Şirket, gerekli gördüğü rezervasyonlarda ön ödeme/peşinat talep etme hakkını saklı tutar.
- 7/24 İşlem: Platform üzerinden günün her saati rezervasyon yapabilir; dekont ve bilete anında erişebilirsiniz.
3. OneDayAction İptal, İade ve Erteleme Politikası
- Tam İade: Tur başlangıcından ≥24 saat önce iptaller aynı ödeme yöntemiyle tam iade edilir.
- Tam Kupon İade: 12–24 saat kala iptallerde ödemenin tamamı 1 yıl geçerli kupon olarak tanımlanır.
- Kısmi Kupon İade: Son 12 saat içindeki iptallerde ödemenin %30’u kupon olarak tanımlanır (1 yıl geçerli).
- Başvuru Kanalları: 10:00–20:00 arası çağrı merkezi/canlı destek; mesai dışı WhatsApp (+90 242 277 17 07) veya e-posta (destek@onedayaction.com). Mesaj/e-posta saati resmi talep zamanı sayılır.
- Alternatif Tur/İade: Doluluk/ertelemelerde eşdeğer tur önerilir; kabul edilmezse kupon tanımlanır. Aynı/üst nitelikte tur aynı fiyata sağlanamazsa tam ücret iadesi yapılır.
4. OneDayAction Transfer Hizmeti Detayları
- Bilgilendirme: Transfer dahil turlarda alınış adresi/saati; transfer hariç turlarda buluşma konumu, turdan ≥1 gün önce WhatsApp/e-posta ile bildirilir.
- Son 12 Saat Kuralı: Tur başlangıcına 12 saat kala yapılan transferli rezervasyonlarda transfer garantisi yoktur. Transfer sağlanamazsa ulaşımdan kullanıcı sorumludur; iade yapılmaz.
- Operasyonel Esneklik: Trafik, hava koşulları vb. nedenlerle güzergâh/zamanlama değiştirilebilir.
5. OneDayAction En İyi Fiyat Garantisi
- Koşullar: Rezervasyon anı ve tur içeriğiyle tamamen aynı şartlarda başka bir sitede daha düşük fiyat bulunması.
- Başvuru: Farkı gösteren ekran görüntüsü/URL, rezervasyon bilgileri ve banka hesap numarasıyla “En İyi Fiyat Garantisi” başlığı altında destek@onedayaction.com adresine gönderim.
- Süreç: Başvuru en geç 3 iş gününde sonuçlandırılır; fark iade edilir.
6. OneDayAction Tur Süresi, Program ve Operasyon
- Toplam Süre: Detay sayfasındaki toplam süre; transfer, bekleme, giriş ve toplanma gibi operasyon adımlarını kapsar.
- Program Akışı: Program saatleri tahminidir; operasyonel koşullara göre değişebilir.
- Şikâyet/İtiraz: Etkinliğin fiili süresi toplam süreden kısa olabilir; bu durum itiraz konusu edilemez.
İlgili tura ayırmanız gereken yaklaşık zaman; transfer(ulaşım), bekleme, giriş ve toplanma süreçlerini içerebilir. Program saatleri bilgilendirme amaçlıdır ve operasyonel nedenlerle değişebilir.
7. OneDayAction Üyelik ve Kullanıcı Hakları
- Üyelik: “Kayıt Ol/Üye Ol” formlarının eksiksiz doldurulmasıyla gerçekleştirilir.
- Profil Yönetimi: Üye; kullanıcı adı, şifre ve iletişim bilgilerini güncelleyebilir.
- Rezervasyon Takibi: Geçmiş/gelecek rezervasyonları görüntüleme, iptal/erteleme talebi oluşturma.
- Şifre Sıfırlama: E-posta ile gönderilen bağlantı üzerinden yapılır.
- Kampanyalar: Kişiye özel indirim/kupon haklarından yararlanılabilir.
8. Gizlilik, Veri Koruma ve Sorumluluk Reddi
- KVKK & GDPR: Kişisel veriler KVKK ve GDPR hükümlerine uygun şekilde işlenir/korunur.
- Ödeme Güvenliği: Kart verileri Stripe gibi dünya çapında kabul görmüş güvenli altyapılarda işlenir; Şirket tarafından saklanmaz.
- Hesap Güvenliği: Şifre ve hesabın korunmasından kullanıcı sorumludur.
- Telif Hakları: Site yazılımı, logo ve tüm içeriklerle materyaller Şirkete aittir; izinsiz kullanılamaz.
9. Mücbir Sebepler ve Operasyonel Değişiklikler
Deprem, sel, grev, savaş, salgın hastalık, yoğun trafik, aşırı hava koşulları gibi öngörülemeyen durumlarda Şirket ve tedarikçiler sorumluluktan muaf tutulur; hizmetler en kısa sürede yeniden planlanır.
10. Uygulanacak Hukuk ve Yetkili Mahkemeler
İşbu sözleşmenin yorumlanması ve uygulanmasında Estonya yasaları geçerlidir. Taraflar arasında doğabilecek uyuşmazlıklarda Tallinn Mahkemeleri yetkilidir.
11. Yürürlük
Bu sözleşme, Kullanıcı’nın web sitesine kayıt olması veya rezervasyonu tamamlaması ile yürürlüğe girer ve taraflarca kabul edilmiş sayılır.
Bu sözleşmede belirtilen hükümler, OneDayAction OÜ’nün genel rezervasyon ve hizmet politikalarını tanımlar. Ancak her marka (OneDayAction.com ve RideAndGoo.com) kendi iş modeli kapsamında farklı rezervasyon, iptal, iade ve onay politikalarına sahip olabilir.
Bu nedenle, ilgili rezervasyon için geçerli olan ayrıntılı hükümler, rezervasyonun yapıldığı markanın (OneDayAction veya RideAndGoo) kendi sözleşmesi ve politikaları doğrultusunda uygulanır.
OneDayAction OÜ, sözleşme ve politika metinlerinde değişiklik yapma hakkını saklı tutar. Tüm değişiklikler iyi niyet, şeffaflık ve müşteri memnuniyeti esas alınarak uygulanır.
ONE DAY ACTION OÜ
Ülemiste City, Estonia pst. 2, Tallinn, Estonia 11415
Reg. nr: 1663683
Markalar: OneDayAction.com – RideAndGoo.com
E-posta: support@onedayaction.com
